مديريت درخواست کاربران

مدیریت درخواست کاربران

مديريت درخواست کاربران ،اصلي ترين و مهمترين بخش کسب و کار سازمانها مي باشد چرا که ميزان موفقيت يک شرکت ارتباط مستقيمي با توان مديريت روابطش با مشتريان دارد.با کمک سيستم CRM مي توانيد به سادگي روابط خود با مشتري را گسترش داده و با تحليل رفتار مشتري اقدامات مناسب بعدي را برنامه ريزي نماييد. این سیستم به تیم پشتیبانی در دریافت، مدیریت، سازماندهی، خودکارسازی یا اتوماسیون، پاسخ دادن و گزارش گیری از سوالات و مشکلات مشتریان کمک می کند. با استفاده از این سیستم سطح عملکرد هر کارشناس پشتیبانی و راه حل هایی که به مشتریان ارائه می کنند، افزایش می یابد. 

سيستم مدیریت درخواست کاربران رسام، به شما اين امکان را مي دهد که با ابزارهاي آن در حوزه هاي بازاريابي ، فروش و خدمات پس از فروش ، يک شخص حقيقي يا حقوقي عادي که حتي شما را نمي شناسد را ذره ذره به يک مشتري وفادار تبديل کنيد.

قابليتهاي عمده :

اين نرم افزار با يک  سيستم BPMS يکپارچه گرديده و کاربران در يک محيط کاربري علاوه برنامه ها، کارها و وظايفشان را نيز انجام خواهند داد.
اين نرم افزار داراي گزارشات در حوزه هاي مختلف مي باشد.
اين نرم افزار به صورت تحت وب و ويندوز مي‌باشد و بر روي تمام مرورگرهاي مطرح،و سيستم عامل ها بدون هيچ تنظيم خاصي قابل بهره‌برداري و استفاده است.
امکان مشاهده گردش کار کار و ردگيري آن براي تمامي کاربران آماده مي باشد.
سرویس دهی به درخواست های داخل و خارج سازمان (درخواست وام ، مساعده، پشتیبانی و...)
یکپارچه سازی راه های ارتباطی مشتریان با شرکت
پیاده سازی و پشتیبانی سریع
امکان توسعه پذیری و یکپارچگی
مشاهده درخواست ها و مشکلات مشتریان به صورت یکجا
مدیریت تیکت ها(درخواست های مشتریان به طور منظم و بدون درهم ریختگی،رسیدگی و دسته بندی می شود)
امکان دسته بندي و گروه بندي سیستم های مختلف جهت پشتیبانی
امکان تعريف انواع رضایت سنجی مشتریان
امکان ثبت هزینه کار کارشناسان پشتیبانی
گزارش گیری و بهینه سازی شاخص های مهم

ارتباط با سایر سیستم ها :

سيستم کنترل پروژه : تنظیم فعالیت برای درج گزارش کار
مدیریت فرآیند ها : گردش کار

دیگر قابلیت های نرم افزار مدیریت منابع رسام

X