به رسام خوش آمدید
رسامرسامرسام
سهروردی شمالی، خیابان هویزه شرقی، پلاک ۴۰
info@rasamerp.com
021-88763184
رسامرسامرسام

مديريت درخواست کاربران

مدیریت درخواست کاربران (تیکت)

مديريت درخواست کاربران، یکی از مهمترين بخشهای کسب و کار سازمانها مي باشد چرا که ميزان موفقيت يک شرکت ارتباط مستقيمي با توان مديريت روابطش با مشتريان دارد. با کمک سيستم CRM مي توانيد به سادگي روابط خود با مشتري را گسترش داده و با تحليل رفتار مشتري اقدامات مناسب بعدي را برنامه ريزي نماييد. این سیستم به تیم پشتیبانی در دریافت، مدیریت، سازماندهی، خودکارسازی یا اتوماسیون، پاسخ دادن و گزارش گیری از سوالات و مشکلات مشتریان کمک می کند. با استفاده از این سیستم سطح عملکرد هر کارشناس پشتیبانی و راه حل هایی که به مشتریان ارائه می کنند، افزایش می یابد.

قابليتهاي عمده :

پیاده سازی و پشتیبانی سریع
امکان توسعه پذیری و یکپارچگی
امکان تعريف انواع رضایت سنجی مشتریان
امکان ثبت هزینه کار کارشناسان پشتیبانی
گزارش گیری و بهینه سازی شاخص های مهم
یکپارچه سازی راه های ارتباطی مشتریان با شرکت
مشاهده درخواست ها و مشکلات مشتریان به صورت یکجا
امکان دسته بندي و گروه بندي خدمات مختلف جهت پشتیبانی
سرویس دهی به درخواست های داخل و خارج سازمان (درخواست وام ، مساعده، پشتیبانی و...)
مدیریت تیکت ها و درخواست های مشتریان به صورت منظم و بدون درهم ریختگی

ارتباط با سایر سیستم ها :

دیگر ماژول های راهکار سازمانی جامع رسام

X