مديريت ارتباط با مشتريان

سيستم CRM

مديريت ارتباط با مشتريان ،اصليترين و مهمترين بخش کسب و کار سازمانها مي باشد چرا که ميزان موفقيت يک شرکت ارتباط مستقيمي با توان مديريت روابطش با مشتريان دارد.با کمک سيستم CRM مي توانيد به سادگي روابط خود با مشتري را گسترش داده و با تحليل رفتار مشتري اقدامات مناسب بعدي را برنامه ريزي نماييد.

اين سيستم به شما اين امکان را مي دهد که با ابزارهاي آن در حوزه هاي بازاريابي ، فروش و خدمات پس از فروش ، يک شخص حقيقي يا حقوقي عادي که حتي شما را نمي شناسد را ذره ذره به يک مشتري وفادار تبديل کنيد.

قابليتهاي عمده :

امکان گروه بندي مشتريان براي هدف گذاري برروي دسته اي از مشتريان
امکان ارسال ايميل و پيامک هاي تبليغاتي جهت معرفي کسب و کار
ارسال ياد-پيام هاي مناسبتي مانند تبريک تولد ، سالگرد خريد و ....(قسمت بازاريابي)
امکان ثبت سفارش بصورت فاکتور و امکان ارسال به صورت ايميل و فکس از طريق نرم افزار(قسمت فروش)
ثبت نشست ها ، جلسات ، يادآوري هاي پرداخت ، حساب مشتري ، وضعيت آخرين پرداخت ها و ...(قسمت فروش)
ثبت تيکت از سامانه Ticketing و پاسخگويي به تيکت ها از طريق CRM(پنل مجزا در قسمت خدمات پس از فروش)
ثبت تماس ها و صحبت هاي کارشناسان شرکت با مشتريان از طريق اتصال به سيستم تلفني VOIP(خدمات پس از فروش)
ارسال يادآوري تمديد خدمات ، گارانتي ، سررسيد و پرداخت ها به صورت اتوماتيک (خدمات پس از فروش)
مديريت گردش کاري روند انجام کارهاي سفارش دهي مشتريان
ارتباط کامل با سيستم فروش و تدارکات و خدمات پس از فروش
امکان شناسايي ، ثبت و پيگيري کليه عمليات مرتبط با بازاريابي
امکان برنامه ريزي ، ثبت و پيگيري کليه عمليات تبليغاتي
امکان برنامه ريزي ، ثبت و پيگيري کليه عمليات نظرسنجي و نيز نقطه نظرات مشتريان
امکان تعريف باشگاه هواداران با امکان قيمت گذاري و شرايط خاص براي اعضاي باشگاه
امکان تعريف انواع تخفيفات دوره اي
امکان تعريف انواع تخفيفات تشويقي بر مبناي مقدار و يا مبلغ خريد
امکان تعريف فروش فوق العاده همراه با تخفيفات دوره اي و تشويقي
امکان فروش اعتباري براي مشتريان خاص همراه با نگهداري سوابق بدهي آنها

ارتباط با ساير سيستم ها :

سيستم فروش : استفاده از اطلاعات سفارشات در پيش فاکتور و فاکتور فروش و استفاده از اطلاعات فروش هاي قبلي مشتريان براي تعامل بهتر با مشتري
سيستم خدمات پس از فروش : يادآوري تمديد خدمات ، گارانتي و سررسيدها
X