خدمات پس از فروش

باتوجه به نياز سازمانها به خدمات پس از فروش منظم و متمرکز در دنياي امروز، و گستردگي و حجم بالاي محصولات قابل ارائه در سازمانها، پيش بيني، اجرا و پيگيري محصولات و خدمات مورد نياز آنها از نيازهاي اصلي راهکارهاي جامع اطلاعاتي ميباشد. و همچنین ماژول خدمات پس از فروش رسام امکان رديابي اقلام ارجاعي با توجه به شماره سريال آنها و مشخص کردن زمان گارانتی را دارد و همچنین امکان انجام مکانيزه و گردشي روند خدمات پس از فروش از مرحله ثبت درخواست تعميرات تا تحويل اقلام تعميري به مشتري را فراهم می کند.

قابليتهاي عمده :

اين نرم افزار با يک سيستم BPMS يکپارچه گرديده و کاربران در يک محيط کاربري علاوه برنامه ها، کارها و وظايفشان را نيز انجام خواهند داد.

اين نرم افزار به صورت تحت وب و ويندوز مي‌باشد و بر روي تمام مرورگرهاي مطرح،و سيستم عامل ها بدون هيچ تنظيم خاصي قابل بهره‌برداري و استفاده است.

اين نرم افزار داراي گزارشات در حوزه هاي مختلف مي باشد.

امکان مشاهده گردش کار کار و ردگيري آن براي تمامي کاربران آماده مي باشد.

امکان رديابي اقلام ارجاعي با توجه به شماره سريال آنها

انجام مکانيزه و گردشي روند خدمات پس از فروش از مرحله ثبت درخواست تعميرات تا تحويل اقلام تعميري به مشتري

امکان تعريف علل خرابي و ايرادات اقلام ارجاعي

امکان ثبت تست ها و آزمون هاي انجام شده برروي قلم ارجاعي

امکان ثبت مدت زمان صرف شده براي تعميرات و نيز وجود بانک زمان استاندارد براي تعميرات اقلام

ثبت اطلاعات مجريان تعمير ، مديران پروژه و پيمانکاران

آناليز قطعات و خدمات مورد نياز براي قلم ارجاعي

امکان تعريف فازهاي بهينه سازي و قطعات مورد نياز به منظور انجام فراخوان و بهينه سازي محصولات

امکان تعريف مراکز و ايستگاه هاي تعميراتي مختلف (بصورت نامحدود) و تعيين گردش کار بين ايستگاه هاي تعميراتي

ثبت کليه قطعات مصرفي براي تعميرات قلم ارجاعي

صدور اتوماتيک هزينه خدمات و تعميرات

صدور صورتجلسه تحويل براي اقلام تحويلي به پيمانکاران

ثبت فاکتورهاي انجام خدمات

تعيين گارانتي ويا وارانتي بودن اقلام ارجاعي

امکان مشاهده سوابق تعميرات انجام شده برروي اقلام ارجاعي

امکان آلارم فرارسيدن زمان بازديدهاي دوره اي و ثبت اطلاعات بازديدهاي دوره اي

امکان ثبت و تعيين ماموريت هاي انجام گرفته براي تعميرات اقلام خارج از مرکز

ايجاد و ثبت فرم هاي نظرسنجي و پيگيري نتايج نظرسنجي

گزارشات :

گزارش رسيد مشتري

صورتجلسه تحويل

گزارش حواله دريافت کالا

صورتحساب مشتري

گزارش گارانتي محصولات

گزارش سوابق تعميراتي

گزارش ليست اقلام ارجاعي

گزارشات مربوط به نظرسنجي

گزارش اطلاعات پايه نظير مجريان تعمير ، پيمانکاران ، مشتريان و ...

گزارشات مديريتي نظير روند تعداد درخواست هاي مشتريان به تفکيک محصولات ، ميانگين مدت رسيدگي به درخواست مشتريان ، آمار خرابي ها به تفکيک علت خرابي و ...

ارتباط با ساير سيستم ها :

فروش : دريافت سوابق فروش و گارانتي و وارانتي اقلام ارجاعي و نيز صدور فاکتور فروش براي هزينه تعميرات و خدمات ارائه شده به مشتري

خريد داخلي (تدارکات) : برنامه ريزي تامين و ارسال سفارشات به سيستم تدارکات در صورت عدم موجودي قطعات در انبار

انبار (کنترل موجودي و حسابداري انبار) : ارسال رسيد انبار براي ورود اقلام تعميري به انبار و صدور حواله و اعلام به انبار جهت تحويل اقلام به مشتري

قراردادها : ارجاع اطلاعات از سيستم قراردادها و کنترل تعهدات گارانتي و وارانتي

سيستم مديريت ارتباط با مشتريان: ارسال يادآوري تمديد خدمات ، گارانتي ، سررسيد و پرداخت ها به صورت اتوماتيک و ثبت تماس ها و صحبت هاي کارشناسان شرکت با مشتريان از طريق اتصال به سيستم تلفني VOIP