خدمات پس از فروش
باتوجه به نياز سازمانها به خدمات پس از فروش منظم و متمرکز در دنياي امروز، و گستردگي و حجم بالاي محصولات قابل ارائه در سازمانها، پيش بيني، اجرا و پيگيري محصولات و خدمات مورد نياز آنها از نيازهاي اصلي راهکارهاي جامع اطلاعاتي ميباشد. و همچنین ماژول خدمات پس از فروش رسام امکان رديابي اقلام ارجاعي با توجه به شماره سريال آنها و مشخص کردن زمان گارانتی را دارد و همچنین امکان انجام مکانيزه و گردشي روند خدمات پس از فروش از مرحله ثبت درخواست تعميرات تا تحويل اقلام تعميري به مشتري را فراهم می کند.
قابليتهاي عمده :
اين نرم افزار با يک سيستم BPMS يکپارچه گرديده و کاربران در يک محيط کاربري علاوه برنامه ها، کارها و وظايفشان را نيز انجام خواهند داد.
اين نرم افزار به صورت تحت وب و ويندوز ميباشد و بر روي تمام مرورگرهاي مطرح،و سيستم عامل ها بدون هيچ تنظيم خاصي قابل بهرهبرداري و استفاده است.
اين نرم افزار داراي گزارشات در حوزه هاي مختلف مي باشد.
امکان مشاهده گردش کار کار و ردگيري آن براي تمامي کاربران آماده مي باشد.
امکان رديابي اقلام ارجاعي با توجه به شماره سريال آنها
انجام مکانيزه و گردشي روند خدمات پس از فروش از مرحله ثبت درخواست تعميرات تا تحويل اقلام تعميري به مشتري
امکان تعريف علل خرابي و ايرادات اقلام ارجاعي
امکان ثبت تست ها و آزمون هاي انجام شده برروي قلم ارجاعي
امکان ثبت مدت زمان صرف شده براي تعميرات و نيز وجود بانک زمان استاندارد براي تعميرات اقلام
ثبت اطلاعات مجريان تعمير ، مديران پروژه و پيمانکاران
آناليز قطعات و خدمات مورد نياز براي قلم ارجاعي
امکان تعريف فازهاي بهينه سازي و قطعات مورد نياز به منظور انجام فراخوان و بهينه سازي محصولات
امکان تعريف مراکز و ايستگاه هاي تعميراتي مختلف (بصورت نامحدود) و تعيين گردش کار بين ايستگاه هاي تعميراتي
ثبت کليه قطعات مصرفي براي تعميرات قلم ارجاعي
صدور اتوماتيک هزينه خدمات و تعميرات
صدور صورتجلسه تحويل براي اقلام تحويلي به پيمانکاران
ثبت فاکتورهاي انجام خدمات
تعيين گارانتي ويا وارانتي بودن اقلام ارجاعي
امکان مشاهده سوابق تعميرات انجام شده برروي اقلام ارجاعي
امکان آلارم فرارسيدن زمان بازديدهاي دوره اي و ثبت اطلاعات بازديدهاي دوره اي
امکان ثبت و تعيين ماموريت هاي انجام گرفته براي تعميرات اقلام خارج از مرکز
ايجاد و ثبت فرم هاي نظرسنجي و پيگيري نتايج نظرسنجي
گزارشات :
گزارش رسيد مشتري
صورتجلسه تحويل
گزارش حواله دريافت کالا
صورتحساب مشتري
گزارش گارانتي محصولات
گزارش سوابق تعميراتي
گزارش ليست اقلام ارجاعي
گزارشات مربوط به نظرسنجي
گزارش اطلاعات پايه نظير مجريان تعمير ، پيمانکاران ، مشتريان و ...
گزارشات مديريتي نظير روند تعداد درخواست هاي مشتريان به تفکيک محصولات ، ميانگين مدت رسيدگي به درخواست مشتريان ، آمار خرابي ها به تفکيک علت خرابي و ...
ارتباط با ساير سيستم ها :
فروش : دريافت سوابق فروش و گارانتي و وارانتي اقلام ارجاعي و نيز صدور فاکتور فروش براي هزينه تعميرات و خدمات ارائه شده به مشتري
خريد داخلي (تدارکات) : برنامه ريزي تامين و ارسال سفارشات به سيستم تدارکات در صورت عدم موجودي قطعات در انبار
انبار (کنترل موجودي و حسابداري انبار) : ارسال رسيد انبار براي ورود اقلام تعميري به انبار و صدور حواله و اعلام به انبار جهت تحويل اقلام به مشتري
قراردادها : ارجاع اطلاعات از سيستم قراردادها و کنترل تعهدات گارانتي و وارانتي
سيستم مديريت ارتباط با مشتريان: ارسال يادآوري تمديد خدمات ، گارانتي ، سررسيد و پرداخت ها به صورت اتوماتيک و ثبت تماس ها و صحبت هاي کارشناسان شرکت با مشتريان از طريق اتصال به سيستم تلفني VOIP
دیگر قابلیت های نرم افزار مدیریت منابع رسام
مديريت برنامه و بودجه
از اين ماژول بعنوان مرکز فرماندهي و کنترل برنامه ها و بودجه هاي سازماني استفاده شده است. هماهنگي واحدهاي مختلف از جمله فروش و توليد…
مدیریت نقدینگی (خزانه داری)
يکي از مسائل مهمي که مديران سازمان ها با آن مواجه هستند تامين نقدينگي و داشتن دارايي هاي با قدرت نقدشوندگي بالا مي باشد. سيستم…
قراردادهای فروش و بازرگانی
با هرچه بزرگتر شدن سازمانها و و افزايش تعداد قراردادها که خود انواع الحاقيه ها، متممها و صورت وضعيتها را به همراه دارد، دسته بندي…
حسابداري
هر سازوکار حسابداري بايد اطلاعات موجود درباره معاملات، عمليات مالي و رويدادهاي داراي اثر مالي بر يک مؤسسه را گردآوري و بر حسب پول به…
حقوق و دستمزد
در اين ماژول ميتوان بر اساس خروجيهاي ماژولهاي حضور و غياب و تسهيلات و نيز ميزان حقوق و دستمزد درنظر گرفته شده براي اشخاص، بطور…
بهاي تمام شده
سيستم بهاي تمام شده زيرمجموعه اي از سيستم های این مجموعه است كه ماموریت اصلی آن عبارتست از جمع آوری, طبقه بندی، کنترل و تسهیم…
ورود و خروج پرسنل
امکان تعريف تقويم کاري هر شرکت مديريت دسترسي ورود و خروج پرسنل به تفکيک واحد امکان تعريف شيفتهاي کاري مختلف با سطح اختصاصي سازي…
داشبورد مدیریتی
داشبورد مدیریتی مجموعه ای از اطلاعاتی که برای تصمیم گیری یک مدیر اهمیت دارد را در نمودارهای مختلف نمایش می دهد. به داشبورد مدیریتی، داشبورد…
اتوماسيون اداری
اتوماسیون اداری در اصل شامل سیستم دبیرخانه بعنوان جایگزینی برای روش دستی ثبت و شماره دهی به انواع نامه ها و سیستم مکاتبات درون سازمانی…
مدیریت دارایی ها
ثبت، نظارت، کنترل و ردیابی اموال برای حفظ، نگهداری، خروج، جایگزینی، جابه جایی و مدیریت هزینه ها بخشی از الزامات سازمان ها می باشد. سیستم…
بازرگاني
تامين به موقع و باکيفيت اقلام و خدمات موردنياز سازمانها از اهميت بسيار بالايي برخوردار است. هدف سيستم تدارکات ، بهينه سازي، ثبت و تسهيل…
انبارداري
از سيستمهاي انبارداري بعنوان قلب راهکارهاي يکپارچه نام برده مي شود چراکه مهمترين نقش را در ثبت اطلاعات خريد، فروش، توليد و حتي حق العملها…
کدينگ
مهندسي محصول به عنوان هسته اوليه ساختارهاي توليدي است.طراحي درخت محصولات ، بهينه سازي مهندسي محصول ، حفظ کليه تغييرات مهندسي و در نهايت هزينه…
درخت محصول
يکي از اجزاي اصلي راهکارهاي نوين مديريت موجوديها و توليد در سازمانها درخت محصول مي باشد که جايگاهي پايه اي در محاسبات بعدي سيستم دارد.…
برنامه ريزي توليد
در هر سازمان توليدي ، برنامه ريزي توليد به عنوان اصلي ترين موتور محرکه سازمان محسوب مي شود. ماموريت سيستم برنامه ريزي توليد، مديريت سفارشات،…
کنترل کيفيت
ماژول مديريت کيفيت يکي از ماژولهاي مهم و پر کاربرد در راهکار سازماني مديريت منابع سيستم مورد نياز شرکت ها ميباشد که کليه فعاليتهاي حوزه…
مديريت فروش
همانطور که سيستم خريد و تدارکات از جمله موارد مورد نياز براي حاکميت راهکارهاي جامع بر ورودي سازمانها ميباشد، سيستم فروش نيز رسالت اصلي سازمانها…
مديريت درخواست کاربران
مديريت درخواست کاربران ،اصلي ترين و مهمترين بخش کسب و کار سازمانها مي باشد چرا که ميزان موفقيت يک شرکت ارتباط مستقيمي با توان مديريت…
مدیریت نرم افزار و فرآیند ها
سامانه رسام شامل یک موتور گردش کار بومی می باشد که می توان با استفاده از آن نقش های مختلفی را در سیستم تعریف کرد…
مديريت تسهيلات
در اين سيستم انواع تسهيلات اعطايي به افراد سازمان ميتواند بر اساس يک نوع اعتبار سنجي استاندارد در سازمان که برگرفته از پارامترهايي نظير سابقه…
اداری و پرسنلی
سیستم اداری و پرسنلی رسام قابلیت ثبت اطلاعات پایه تمامی کاربران به همراه تصاویر و امضا و سایر پیوست ها را داشته که برای استفاده…
ورود و خروج میهمان
همواره مدیریت میهمان یا پذیرش صحیح و سازمان یافته ارباب رجوع در سازمان ها و شرکت های بزرگ با مشکلات زیادی اعم از عدم هماهنگی،…
دسته بندی ها
نرم افزار رسام
ارتباط با ما
- 021-91305192
- 09124884328
- info@rasamerp.com