نرم افزار خدمات پس از فروش؛
مدیریت گارانتی
و پشتیبانی مکانیزه
نرم افزار خدمات پس از فروش، راهکاری جامع برای رهگیری دقیق اقلام مرجوعی و مدیریت هوشمند تمامی فرآیندهای مربوط به گارانتی و خدمات تعمیرات و پشتیبانی پس از فروش است. این سیستم، با اتصال مستقیم و لحظهای به ماژولهای انبار، فروش و ارتباط با مشتری (CRM)، تمامی فرآیندها را از مرحله ثبت درخواست و تشخیص گارانتی تا تحویل نهایی کالای تعمیری به مشتری، کاملاً مکانیزه کرده و از اعتبار برند شما محافظت میکند.
جدیدترین پروژههای استقرار سیستم ERP رسام
ضرورت استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش رسام
جایگزینی فرآیندهای آشفته و دستی، با یک سیستم هوشمند که شفافیت، سرعت و دقت را در چرخه ارائه خدمات پس از فروش، تضمین میکند.
پایان اختلافات درباره اعتبار گارانتی
ردیابی دقیق اقلام ارجاعی بر اساس شماره سریال، وضعیت گارانتی یا وارانتی بودن محصول را در لحظه و بدون دخالت کاربر، مشخص میکند.
حذف تأخیر در فرآیند تعمیرات
گردش کار کاملاً مکانیزه، کالا را از لحظه پذیرش تا عبور از ایستگاههای مختلف تعمیراتی و تحویل مجدد به مشتری، به صورت سیستماتیک، هدایت و پایش میکند.
جلوگیری از هدررفت قطعات مصرفی
ثبت و آنالیز دقیق قطعات مصرفشده برای هر تعمیر و ارتباط یکپارچه با ماژول انبار، کنترل موجودی شما را دقیق و از ضررهای پنهان، جلوگیری میکند.
کاربر نامحدود
در رسام محدودیتی برای تعریف کاربر ندارید و با افزایش پرسنل تا سقف مجاز، نیاز به پرداخت هزینه اضافه برای لایسنس جدید نیست.
پشتیبانی پایدار
تیم استقرار و پشتیبانی ما، به عنوان شریک تجاری، در تمام مراحل اصلاح فرآیندها، آموزش کاربران و رفع اشکالات عملیاتی، در کنار شماست.
پروتکلهای امنیتی
رسام دارای گواهیهای مساف و افتا بوده و با اجرای دقیق چکلیستهای امنیتی و ارائه "حالت خیلی محرمانه"، حفاظت از دادههای شما را تضمین میکند.
تشخیص آنی گارانتی با ردیابی سریال کالا
یکی از چالشهای همیشگی مراکز خدمات پس از فروش، راستیآزمایی وضعیت گارانتی کالاهای مرجوعی است. نرم افزار مدیریت گارانتی، با دریافت مستقیم سوابق فروش، این امکان را فراهم میکند که تنها با وارد کردن شماره سریال، وضعیت گارانتی یا وارانتی بودن کالا به صورت خودکار و سیستماتیک، مشخص شود.
- تشخیص سریع تعهدات بدون نیاز به ارائه فاکتور فیزیکی توسط مشتری
- جلوگیری از زیانهای مالی ناشی از ارائه خدمات خارج از زمان گارانتی
پایش لحظهای ایستگاههای تعمیراتی
در نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش، فرآیند تعمیرات، از یک مسیر مبهم به یک فرآیند شفاف و قابل اندازهگیری تبدیل شدهاست. شما میتوانید مراکز و ایستگاههای تعمیراتی مختلفی را به صورت نامحدود در سیستم تعریف کرده و گردش کار دقیقی بین آنها مشخص نمایید. به این ترتیب، کالای تعمیراتی، از مرحله ثبت درخواست تا تحویل نهایی به مشتری، بهصورت مکانیزه و گردشی، هدایت میشود.
از آشفتگی در مدیریت گارانتی و تعمیرات خسته شدهاید؟
همین حالا نظم و شفافیت را به واحد خدمات پس از فروش سازمان، بازگردانید.
کاملاً رایگان و بدون تعهد خرید
جعبه ابزار جامع نرم افزار مدیریت گارانتی
راهکارهای جامع برای مدیریت پیچیدهترین فرآیندهای تعمیراتی
صدور خودکار فاکتور هزینه خدمات
محاسبه سیستماتیک هزینههای تعمیر و صدور آنی فاکتور، بدون نیاز به محاسبات دستی یا نرمافزارهای جانبی.
مدیریت ماموریتهای خارج از مرکز
ثبت، برنامهریزی و پایش دقیق وضعیت تکنسینهای اعزامی برای ارائه خدمات تخصصی تعمیرات در محل مشتری.
مدیریت پیمانکاران و مجریان تعمیر
ثبت اطلاعات کامل پیمانکاران برونسپاری و صدور سیستمی صورتجلسه برای اقلام تحویلی به آنها.
هشدار هوشمند بازدیدهای دورهای
ارسال آلارم خودکار برای فرارسیدن زمان سرویسهای دورهای محصولات، جهت یادآوری به مشتری و پیشگیری از خرابی.
ارزیابی مستمر رضایت مشتریان
ایجاد فرمهای نظرسنجی اختصاصی در سیستم و پیگیری دقیق نتایج پس از ارائه هر سرویس تعمیراتی.
کاتالوگ کامل ERP
مشاهده ریز امکانات تمام ماژولها و نقشه یکپارچگی سیستم
مراحل راهاندازی نرم افزار گارانتی
ما شما را در مسیر پرچالش تغییر از پیگیریهای سنتی تعمیرگاه به سیستم یکپارچه و هوشمند مدیریت گارانتی، تنها نمیگذاریم.
شناخت و تحلیل نیازمندیها
بررسی دقیق ایستگاههای تعمیراتی شما، تحلیل گردش کار فعلی و سنجش فاصله آن با استانداردهای مدیریت خدمات، برای انطباق دقیق نرمافزار با واقعیتهای بومی سازمان شما.
پیادهسازی، بومیسازی و آموزش
پیکربندی دقیق قوانین گارانتی و وارانتی، استقرار سیستماتیک گردش کار بین ایستگاههای تعمیراتی و انتقال دانش به تکنسینها و کاربران، تا رسیدن به تسلط کامل عملیاتی.
تثبیت عملیاتی و پشتیبانی مستمر
پشتیبانی بیوقفه و پایش سیستم در دوره بهرهبرداری اولیه، تا زمان اطمینان صددرصدی از صحت دادههای ثبتشده و پایداری کامل نرمافزار در لایه عملیات روزمره.
نرم افزار تخصصی خدمات پس از فروش چیست؟
باتوجه به نياز سازمانها به خدمات پس از فروش منظم و متمرکز در دنياي امروز و همچنین گستردگي و حجم بالاي محصولات قابل ارائه در سازمانها، در نتیجه پيش بيني، اجرا و پيگيري محصولات و خدمات مورد نياز آنها از نيازهاي اصلي راهکارهاي جامع اطلاعاتي مي باشد.
نرم افزار خدمات پس از فروش، امکان رديابي اقلام ارجاعي با توجه به شماره سريال آنها و مشخص کردن زمان گارانتی را دارد و همچنین امکان انجام مکانيزه و گردشي روند خدمات پس از فروش از مرحله ثبت درخواست تعميرات تا تحويل اقلام تعميري به مشتري را فراهم می کند.
سیستم خدمات پس از فروش و گارانتی، علاوه بر مدیریت خدمات پس از فروش می تواند مدیریت آزمایشگاه های کنترل کیفیت را برعهده داشته باشد.
سوالات متداول درباره نرم افزار خدمات پس از فروش
سیستم چگونه گارانتی یا وارانتی بودن کالای ارجاعی را تشخیص میدهد؟
تفاوت این ماژول با نرم افزار نت (نگهداری و تعمیرات) چیست؟
این نرم افزار برای چه سازمانهایی مناسب است؟
آیا نرم افزار، نسخه ابری و تحت وب هم دارد؟
قیمت نرم افزار خدمات پس از فروش چقدر است؟
نحوه خرید نرم افزار خدمات پس از فروش، چگونه است؟
به نارضایتی مشتریان از خدمات گارانتی، پایان دهید!
مشاوره تخصصی با کارشناسانی که چالشهای مدیریت تعهدات گارانتی و ایستگاههای تعمیراتی را میشناسند.