خدمات پس از فروش رسام؛ یکپارچه، سریع و هوشمند
مدیریت گارانتی، تعمیرات، قطعات، کنترل کیفیت و سوابق خدمات با ردیابی دقیق شماره سریال و گردشکار هوشمند رسام.
نرم افزار خدمات پس از فروش چیست؟
امکانات پیشرفته نرم افزار خدمات پس از فروش
01
مدیریت فرآیند های خدمات و گردش کار تعمیرات
- صدور صورتجلسه تحویل و ارجاع تجهیزات
- ثبت اطلاعات تکنسین ها، پیمانکاران و مجریان خدمات
- تعریف و مدیریت مراکز تعمیراتی و ایستگاه های خدمات
- مدیریت مأموریت های تعمیراتی (داخل و خارج از مرکز)
- گردش کامل فرآیند خدمات از ثبت تا تحویل نهایی
- ثبت درخواست خدمات، فاکتور خدمات و تعمیرات
02
نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه، قطعات و کنترل کیفیت
- ثبت و پایش بازدیدها و سرویس های دوره ای
- تعیین گارانتی و وارانتی تجهیزات و خدمات
- ثبت تست ها و آزمون های کنترل کیفیت روی تجهیزات
- تعریف علل خرابی، تحلیل ریشه ای خرابی (Root Cause Analysis)
- مدیریت قطعات مصرفی و تحلیل نیازهای تعمیراتی
- ثبت زمان های استاندارد و واقعی تعمیرات
- ثبت و مدیریت سوابق تعمیرات و تاریخچه تجهیزات
03
ردیابی تجهیزات، ارزیابی عملکرد و یکپارچگی سیستمی
- اتصال به سایر ماژول ها (انبار، خرید، تولید و پروژه)
- گزارش گیری تحلیلی از هزینه، عملکرد و وضعیت خدمات
- یکپارچگی کامل با انبار، پروژه و سیستم مالی سازمان
- ثبت هزینه ها، فاکتورهای خدمات و گزارش های مالی
- ارزیابی عملکرد تعمیرکاران، پیمانکاران و مراکز خدمات
- ثبت و تحلیل بازخورد مشتری و نظرسنجی خدمات
- ردیابی تجهیزات بر اساس شماره سریال (Serial Tracking)
خرید و تدارکات
- در صورت نیاز به قطعات یدکی خاص که در انبار موجود نیست، ماژول خدمات بهصورت خودکار درخواست خرید را برای واحد تدارکات ارسال میکند.
اتوماسیون اداری
- ارسال خودکار نامهها، ابلاغیهها و صورتجلسات رسمی مربوط به تعهدات گارانتی یا تأییدیه تعمیرات از طریق جریان کار اتوماسیون انجام میشود.
اداری و پرسنلی
- ثبت عملکرد تکنسینها، ساعت کارکرد و کیفیت خدمات در ماژول خدمات، مبنای محاسبه حقوق، مزایا و کارانه در سیستم پرسنلی قرار میگیرد.
برنامه و بودجه
- هزینههای خدمات و تعمیرات بهصورت لحظهای با بودجه مصوب بخش خدمات مقایسه شده و انحرافات مالی به سیستم بودجه گزارش میشود.
فروش و ارتباط با مشتری (CRM)
- ماژول خدمات از طریق CRM وضعیت گارانتی کالا را احراز میکند و سوابق تعمیرات را در پرونده مشتری برای تحلیلهای آتی ثبت میکند.
سیستم قراردادها
- تعیین سطح خدمات (SLA) و زمانهای پاسخگویی، دقیقاً بر اساس مفاد قراردادهای پشتیبانی منعقدشده در سیستم قراردادها، فیلتر و مدیریت میشود.
داشبورد مدیریتی
- تمامی دادههای خام خدمات و تعمیرات به شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) تبدیل شده و در داشبوردهای هوش تجاری برای تصمیمگیری کلان مدیران نمایش داده میشود.
مدیریت تولید و تأمین
- بازخوردهای فنی و آمار خرابیهای مکرر در ماژول خدمات، به واحد تولید ارسال میشود تا اصلاحات لازم در خط تولید برای کاهش خرابیهای مشابه انجام شود.
مستندات و دانش سازمانی
- راهنماهای عیبیابی و تجربیات موفق تکنسینها در تعمیرات، بهعنوان دانش فنی در سیستم مستندات ثبت شده و در دسترس کل سازمان قرار میگیرد.
کدینگ اقلام
- اطمینان از یکپارچگی کد کالا و شمارهسریالها در تمام ماژولها باعث میشود کالا در فروش، انبار و خدمات با یک شناسه واحد شناخته شود.
کنترل پروژه
- در پروژههای بزرگ، عملیات نصب، راهاندازی و پشتیبانیهای دوره گارانتی بهعنوان فازهای اجرایی در سیستم کنترل پروژه ردیابی و مدیریت میشوند.
کنترل کیفیت (QC)
- تمامی قطعات تعمیری یا تعویضی پیش از تحویل نهایی به مشتری، در ماژول کنترل کیفیت تست شده و استانداردهای فنی آنها تأیید میشود.
انبار
- با هر بار مصرف قطعه برای تعمیر، موجودی انبار بهصورت آنی کسر شده و حسابداری انبار در لحظه بهروزرسانی میشود.
داشبورد مدیریتی خدمات پس از فروش
داشبورد خدمات و تعمیرات رسام نمایی جامع از وضعیت درخواستهای خدمات، تعمیرات، گارانتی و عملکرد مراکز خدمات ارائه میدهد. این داشبورد با پایش لحظهای فرآیندهای پذیرش، تعمیر، کنترل کیفیت و هزینهها، به مدیران کمک میکند تا بهرهوری تیمهای فنی را افزایش داده، زمان توقف تجهیزات را کاهش دهند و کیفیت خدمات پس از فروش را بهبود بخشند. همچنین با طراحی واکنشگرا، از طریق رایانه، تلفن همراه و تبلت در هر زمان قابل دسترسی است.
شاخص های داشبورد مدیریتی خدمات پس از فروش
پایش عملیات پذیرش و خدمات
- تحلیل فراوانی انواع عیوب فنی و دسته بندی نتایج تست های عملکردی
- پایش وضعیت سریال های تایید شده و منتظر در صف کنترل کیفیت (QC)
- سنجش مجموع ساعت کارکرد تکنسین ها به تفکیک فرد، مشتری و قطعه
- ردیابی تعداد کل پذیرش ها و پایش اقلام سررسید گذشته به تفکیک مشتری
کنترل کیفیت و تحلیل خرابی ها
- ردیابی عملکرد کیفی کارشناسان در فرآیند تست و عیب یابی
- تحلیل متن کاوی عیوب جهت شناسایی ریشه ای مشکلات فنی (Root Cause Analysis)
- شناسایی و پایش پرتکرارترین کالاهای معیوب و عیوب رایج قطعات
- سنجش نرخ تایید و رد تست های فنی و تحلیل علل رد درخواست ها
مدیریت هزینه ها و قطعات مصرفی
- سنجش مبالغ کسری گارانتی و تحلیل سودآوری مراکز خدمات پس از فروش
- تحلیل نسبت موارد “تعویض با نو” به تعمیرات و پایش هزینه های جایگزینی
- ردیابی بهای تمام شده مواد مصرفی و قطعات یدکی به تفکیک هر پذیرش
- مقایسه هزینه خدمات استاندارد با هزینه واقعی و پایش مبلغ نهایی فاکتور
مسیر مطمئن استقرار سیستم خدمات پس از فروش
بررسی درخواستها، گارانتی و فرآیند پشتیبانی.
تحلیل فرآیندهای خدماتی
تنظیم سیستم مطابق فرآیندهای خدمات پس از فروش.
پیکربندی و استقرار
آموزش کاربران و آغاز مدیریت یکپارچه خدمات.
آموزش و بهرهبرداری
ویژگی های که سیستم خدمات پس از فروش رسام را متمایز میکند
راهکار خرید و بازرگانی رسام، بستری هوشمند و منعطف برای مدیریت کامل چرخه تأمین کالا و خدمات در سازمانهای تولیدی، بازرگانی، پروژهای و خدمات فنی مهندسی است.
پوشش سازمانی متنوع
- کارخانهها و شرکتهای تولیدی
- پروژههای تحقیقاتی و توسعهای
- شرکتهای بازرگانی
- شرکتهای خدمات فنی و مهندسی
- واحدهای خرید عمومی و اداری
- فرآیندهای پیمانسپاری و برونسپاری
قابلیتهای کاربردی
- ردیابی تجهیزات با شماره سریال (Serial Tracking)
- تشخیص خودکار گارانتی/وارانتی با سریال
- ثبت درخواست → پذیرش → تعمیر → QC → تحویل
- ثبت اطلاعات تکنسینها، پیمانکاران، مراکز تعمیراتی
- مدیریت قطعات مصرفی و تحلیل نیاز تعمیرات
- ثبت تستها، آزمونها، تایید/رد QC
- تحلیل ریشهای خرابی (Root Cause Analysis)
- سرویسهای دورهای و بازدیدها
- فاکتور خدمات، هزینهها، کسری گارانتی
- پایش لحظهای KPIها، هزینه، عملکرد
- ثبت بازخورد مشتری
نتیجه استقرار
- حذف «جزیرهای بودن» اطلاعات
- رضایت مشتری بالاتر
- کنترل دقیق هزینهها
- تصمیمگیری دادهمحور
- بهرهوری و زمان پاسخ کمتر
- پایگاه داده تاریخی و دانش سازمانی
- شفافیت مالی و حسابداری دقیقتر
برای یکپارچه سازی هوشمند سازمان آماده اید؟
همین حالا ببینید درخواست دمو بدهید و ببنید چگونه رسام، کنترل پروژه، منابع و گزارش گیری را در سازمان شما یکپاچه می کند
همراه قدرتمند سازمان های پیشرو
شرکت هایی که در حال اجرای نرم افزار هستند
برای کنترل دقیق تر خدمات سازمان خود آماده اید؟
با دریافت دموی رایگان رسام، تجربه یکپارچه مدیریت پروژه منابع، هزینه
و گزارش گیری هوشمند را متناسب با نیاز های سازمان خود بررسی کنید
سوالات متداول درباره نرم افزار خدمات پس از فروش
سیستم چگونه گارانتی یا وارانتی بودن کالای ارجاعی را تشخیص میدهد؟
نرم افزار مدیریت گارانتی، با ارتباط مستقیم با سیستم فروش و قراردادها، تنها با دریافت شماره سریال کالا، تاریخ انقضای گارانتی و نوع تعهدات (گارانتی یا وارانتی) را بهصورت خودکار و بدون خطای انسانی، مشخص میکند.
تفاوت این ماژول با نرم افزار نت (نگهداری و تعمیرات) چیست؟
نرمافزار نت (PM)، برای مدیریت نگهداری و تعمیرات ماشینآلات و تجهیزات داخلی خط تولید خود سازمان استفاده میشود. اما نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش، مختص مدیریت تعهدات، گارانتی و تعمیرات محصولاتی است که به مشتریان نهایی فروخته شده و اکنون برای دریافت خدمات، ارجاع داده شدهاند.
این نرم افزار برای چه سازمانهایی مناسب است؟
این سیستم به دلیل معماری منعطف و مقیاسپذیر، برای انواع سازمانهای اداری، کارخانههای تولیدی، کارگاهها، فروشگاهها و هر مجموعه کوچک، متوسط، بزرگ و توسعهیافتهای با هر تعداد پرسنل، کاملاً مناسب و قابل سفارشیسازی است.
آیا نرم افزار، نسخه ابری و تحت وب هم دارد؟
بله، نرم افزار جامع خدمات پس از فروش، هم بر روی سرورهای داخلی و هم بر روی سرورهای خارجی، قابل نصب و پیادهسازی است.
قیمت نرم افزار خدمات پس از فروش چقدر است؟
جهت اطلاع از قیمت نرم افزار، کافیست از طریق شمارههای مندرج در سایت، با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید. اطمینان داشته باشید که این نرمافزار، با جلوگیری از هدررفت قطعات مصرفی و کنترل هزینههای پنهان گارانتی، در مدت زمان کوتاهی، ارزش خرید خود را نشان داده و برای سازمان شما یک سرمایهگذاری کاملاً سودآور محسوب میشود.
نحوه خرید نرم افزار خدمات پس از فروش، چگونه است؟
برای شروع فرآیند خرید، کافیست بر روی دکمه "درخواست جلسه دمو" در بالای همین صفحه کلیک کنید و یا فرم درخواست مشاوره را در پایین صفحه پر کنید. کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس گرفته و شما را در تمامی مراحل نیازسنجی، دریافت دمو و استقرار نهایی، همراهی میکنند.