سیستم تیکتینگ؛
مدیریت هوشمند
درخواست کاربران
سیستم تیکتینگ رسام، راهکاری هوشمند برای سازماندهی، اولویتبندی و پاسخدهی متمرکز به انواع درخواستهای پشتیبانی است که هرجومرج کانالهای ارتباطی را به نظم پایدار سازمانی تبدیل میکند و رضایت حداکثری مشتریان را به ارمغان میآورد. این سیستم، فراتر از یک ابزار پاسخگویی ساده، با یکپارچگی کامل با سیستمهای CRM و کنترل پروژه در اکوسیستم ERP، هر تیکت را مستقیماً به یک فعالیت اجرایی قابل پیگیری تبدیل میکند.
جدیدترین پروژههای استقرار سیستم ERP رسام
چرا سازمانهای بزرگ از نرم افزار تیکتینگ استفاده میکنند؟
عبور از نارکارآمدی ابزارهای پراکنده و سیستمهای سنتی مدیریت درخواست مشتریان
پایان کانالهای متعدد ارتباطی
تمامی پیامهای ورودی سازمان (تلفن، ایمیل، واتساپ و...) را در یک کارتابل متمرکز مدیریت کنید و با حذف پیامهای پراکنده، اطمینان حاصل کنید که هیچ درخواستی بیپاسخ نمیماند.
شفافیت عملکرد و هزینه
با ابزار تحلیل عملکرد، زمان صرفشده و هزینه نفر/ساعت هر کارشناس را برای هر تیکت محاسبه کنید و با حذف برآوردهای تقریبی، بهرهوری تیم را به صورت دقیق بسنجید.
حذف فاصله درخواست تا اقدام
تیکتهای ورودی را بهسادگی و در کوتاهترین زمان، به فعالیت اجرایی (Task) در سیستم کنترل پروژه تبدیل کنید و فرآیند حل مشکل را تا لحظه تحویل نهایی، رصد نمایید.
کاربر نامحدود
در رسام محدودیتی برای تعریف کاربر ندارید و با افزایش پرسنل تا سقف مجاز، نیاز به پرداخت هزینه اضافه برای لایسنس جدید نیست.
پشتیبانی پایدار
تیم رسام، به عنوان شریک تجاری، در تمام مراحل اصلاح فرآیندها، آموزش کاربران و رفع اشکالات عملیاتی، در کنار شماست.
پروتکلهای امنیتی
رسام دارای گواهیهای مساف و افتا بوده و با اجرای دقیق چکلیستهای امنیتی و ارائه "حالت خیلی محرمانه"، حفاظت از دادههای شما را تضمین میکند.
اتصال مستقیم تیکت به فعالیتهای پروژه
در نرم افزار تیکت پشتیبانی، تیکتها صرفاً ابزاری برای گفتگو نیستند. شما میتوانید هر درخواست پشتیبانی را مستقیماً به یک فعالیت (Task) در ساختار شکست کار (WBS) پروژه متصل کنید. این یعنی پرسنل فنی، به جای ثبت گزارش در دو جای مختلف، کارکرد خود را روی همان تیکت ثبت میکنند و پیشرفت پروژه، به صورت خودکار بهروز میشود.
- حذف دوبارهکاری در ثبت اطلاعات
- محاسبه دقیق پیشرفت پروژه
یکپارچگی هوشمند سیستم تیکتینگ با CRM
در نرم افزار تیکتینگ فارسی رسام، کارشناس پشتیبانی، با یک مشتری ناشناس روبرو نیست. به لطف اتصال یکپارچه با ماژول CRM، به محض دریافت تیکت، پرونده کامل مشتری، شامل سوابق خرید، قراردادها و تعاملات قبلی نمایش داده میشود تا پاسخدهی نه بر اساس حدس و گمان، بلکه بر اساس شناخت دقیق رفتار مشتری انجام شود.
هنوز نگران پیامهای گمشده مشتریان هستید؟
همین حالا ببینید چطور نظم و آرامش را به تیم پشتیبانی سازمان بازمیگردانیم.
کاملاً رایگان و بدون تعهد خرید
ابزارهای تخصصی نرم افزار تیکت
تمام امکاناتی که واحد پشتیبانی، برای دستیابی به حداکثر بهرهوری در رسیدگی به درخواستها نیاز دارد.
تعریف رضایتسنجی مشتریان
ارسال سیستمی فرمهای نظرسنجی پس از پایان هر تیکت، جهت پایش شاخصهای کیفی برخورد با مشتری.
مدیریت هزینه خدمات
محاسبه دقیق هزینه ریالی پشتیبانی، با ثبت خودکار زمان صرفشده و نرخ نفر/ساعت کارشناسان روی هر درخواست.
دستهبندی و گروهبندی خدمات
گروهبندی منظم موضوعات و مشکلات، برای ارجاع هوشمند تیکت به متخصص مربوطه، و گزارشگیری تفکیکی.
اتوماسیون پاسخدهی
امکان تعریف پاسخهای آماده و گردش کار خودکار برای تسریع در روند حل مشکلات متداول و تکراری.
گزارشگیری عملکرد پشتیبانی
گزارشگیری لحظهای از حجم ورودی تیکتها، سرعت پاسخ و عملکرد تیم پشتیبانی، جهت بهینهسازی تصمیمات مدیریتی.
کاتالوگ کامل ERP
مشاهده ریز امکانات تمام ماژولها و نقشه یکپارچگی سیستم
مسیر راه اندازی سیستم تیکتینگ
ما در تمامی مراحل گذار از ابزارهای پراکنده و سیستمهای سنتی مدیریت درخواست، به سامانه متمرکز تیکتینگ رسام، همراه شما هستیم.
تحلیل و طراحی گردش کار
تحلیل جریانهای کاری فعلی، دستهبندی خدمات و شناسایی گلوگاههای پاسخگویی، جهت انطباق حداکثری نرمافزار با نیازهای بومی سازمان شما.
پیادهسازی و آموزش
طراحی درخت دانش، تنظیم سطوح خدمات، انتقال دادههای پایه و آموزش تخصصی کارشناسان تا رسیدن به تسلط کامل عملیاتی.
پشتیبانی و تثبیت عملیاتی
پشتیبانی فنی و همراهی مستمر در دوره بهرهبرداری تا زمان اطمینان از پایداری سیستم، صحت گزارشهای عملکرد و نهادینه شدن فرهنگ ثبت تیکت در سازمان.
سیستم تیکتینگ چیست؟
مديريت درخواست کاربران، یکی از مهمترين بخشهای کسب و کار سازمانها مي باشد چرا که ميزان موفقيت يک شرکت ارتباط مستقيمي با توان مديريت روابطش با مشتريان دارد. با کمک سيستم CRM مي توانيد به سادگي روابط خود با مشتري را گسترش داده و با تحليل رفتار مشتري اقدامات مناسب بعدي را برنامه ريزي نماييد. این سیستم به تیم پشتیبانی در دریافت، مدیریت، سازماندهی، خودکارسازی یا اتوماسیون، پاسخ دادن و گزارش گیری از سوالات و مشکلات مشتریان کمک می کند. با استفاده از این سیستم سطح عملکرد هر کارشناس پشتیبانی و راه حل هایی که به مشتریان ارائه می کنند، افزایش می یابد.
قابليتهاي عمده :
پیاده سازی و پشتیبانی سریع
امکان توسعه پذیری و یکپارچگی
امکان تعريف انواع رضایت سنجی مشتریان
امکان ثبت هزینه کار کارشناسان پشتیبانی
گزارش گیری و بهینه سازی شاخص های مهم
یکپارچه سازی راه های ارتباطی مشتریان با شرکت
مشاهده درخواست ها و مشکلات مشتریان به صورت یکجا
امکان دسته بندي و گروه بندي خدمات مختلف جهت پشتیبانی
سرویس دهی به درخواست های داخل و خارج سازمان (درخواست وام ، مساعده، پشتیبانی و…)
مدیریت تیکت ها و درخواست های مشتریان به صورت منظم و بدون درهم ریختگی
سوالات متداول درباره سیستم تیکتینگ
تفاوت اصلی نرم افزار پشتیبانی رسام با پیامرسانهایی مثل واتساپ یا تلگرام چیست؟
آیا میتوان از این سیستم برای درخواستهای داخلی پرسنل استفاده کرد؟
آیا نرم افزار در نسخه نصبی ارائه میشود یا تحت وب؟
این نرمافزار برای چه سازمانهایی مناسب است؟
قیمت نرم افزار تیکتینگ رسام چقدر است؟
نحوه خرید خرید نرم افزار تیکتینگ چگونه است؟
به آشفتگی در پاسخگویی و نارضایتی مشتریان پایان دهید!
مشاوره تخصصی با کارشناسانی که چالشهای مدیریت خدمات و پشتیبانی را کاملاً میشناسند.